Asistencia tcnica a clientes utilizando razonamiento basado en casos: Capitalizacin de experiencias en los servicios (Spanis,Used

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La necesidad de capitalizar los recursos intangibles de una organizacin y orientarlos hacia el incremento del desempeo, es una constante en el ambiente empresarial de nuestros das. De entre este repertorio de recursos intangibles (generalmente subestimados), uno se destaca: la experiencia. Las organizaciones al igual que el ser humano, intercambian tiempo y recursos para adquirir las experiencias que le permiten mejorar su desempeo y resolver problemas eficientemente. Es necesario capitalizar la experiencia, es decir, volverla un recurso disponible para la organizacin, preservarla, difundirla y reutilizarla. Un rea empresarial en la que este proceso es fundamental, es el servicio de asistencia tcnica a clientes y para una empresa dedicada al desarrollo de software, este proceso de capitalizacin de experiencias es crucial. En consecuencia, en este proyecto se aborda la descripcin, desarrollo e implementacin de un proceso de capitalizacin de experiencias mediante el Razonamiento Basado en Casos, enfoque de la inteligencia artificial que se ha revelado como una herramienta muy til para alcanzar este objetivo.

⚠️ WARNING (California Proposition 65):

This product may contain chemicals known to the State of California to cause cancer, birth defects, or other reproductive harm.

For more information, please visit www.P65Warnings.ca.gov.

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