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Product Description Jrgen Betz untersucht, wie die Akzeptanz des ECommerce zu konzeptualisieren ist, wie sie sich auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auswirkt und inwieweit vorgelagerte Gren das Ausma der Akzeptanz erhhen oder senken. From the Back Cover Nach einer von Enthusiasmus geprgten Phase Ende der 1990er Jahre hat sich eine nachhaltige Ernchterung hinsichtlich der Potenziale des ECommerce eingestellt. Dabei verdeutlicht inzwischen der hohe Anteil von Haushalten mit Internetzugang, dass die geringe Nutzung kommerzieller Internetangebote eher auf eine mangelnde Akzeptanz der Endverbraucher als auf beschrnkte Zugangsmglichkeiten zu Neuen Medien zurckzufhren ist. Jrgen Betz untersucht, wie die Akzeptanz des ECommerce zu konzeptualisieren ist, wie sie sich auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auswirkt und inwieweit vorgelagerte Gren das Ausma der Akzeptanz erhhen oder senken. Als Untersuchungsgegenstand fr die umfangreichen empirischen Analysen greift der Autor auf die Automobilwirtschaft zurck und betrachtet die Nutzung des Internet bei der Abwicklung des Kaufprozesses von Neuwagen. About the Author Dr. Jrgen Betz promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Lehrstuhl fr Marketing der WHU Vallendar. Er ist Consultant bei McKinsey&Company,Inc. in Hamburg.
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