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Die Determinanten des Kundenwertes Methodik und kritische Analyse aus empirischer Sicht (German Edition),Used
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL OfflineMarketing und OnlineMarketing, Note: 1.7, Hochschule fr Technik und Wirtschaft des Saarlandes, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Ausarbeitung ist, die Bedeutung des Kundenwertes fr Unternehmen darzustellen und eine Storichtung aufzuzeigen, welche Faktoren den Kundenwert beeinflussen und wie sich ein mglichst ganzheitlicher Kundenwert berechnen lsst. Eine intensive Recherche der neuesten Fachbeitrge soll die Resonanz der Unternehmen bezglich der Thematik verdeutlichen und aufzeigen, welche Determinanten bzw. Analysemethoden in der Praxis genutzt werden. In Abschnitt 2 wird zunchst ein berblick ber die begrifflichen Facetten des Kundenwertes gegeben. Dafr wird der Begriff "Kunde" sowie der Begriff "Wert" in seiner allgemeinen Bedeutung charakterisiert. Schlielich wird eine Definition des Begriffs "Kundenwert" festgelegt, die sowohl die Perspektive des Anbieters als auch die Kundenperspektive impliziert. Kapitel 3 zeigt mgliche Determinanten des Kundenwertes auf. Dabei ist zu beachten, dass angesichts der Vielzahl der mglichen Faktoren im Vorfeld eine subjektive Selektion erfolgt ist, um die wichtigsten und in der Praxis am hufigsten angewandten Faktoren hervorzuheben. Mit der Auswahl der ?richtigen? Determinanten hat ein Unternehmen die Mglichkeit, eine firmenindividuelle Bedeutung des Kundenwertes zu ermitteln. Aufbauend auf den Beeinflussungsfaktoren werden in Kapitel 4 Analyseverfahren zur Ermittlung und Darstellung des Kundenwertes aufgefhrt. Der erste Teil zeigt eindimensionale Verfahren, bei denen tendenziell nur ein Faktor in die Bewertung eingeht. Im zweiten Teil werden Verfahren vorgestellt, die eine mehrdimensionale Darstellung des Kundenwertes ermglichen und somit Anstze zeigen, den Kundenwert mehrfaktoriell bestenfalls ganzheitlich zu betrachten. Eine kritische Bewertung der Verfahren soll helfen, Vor und Nachteile der eingesetzten Determinanten aufzuzeigen und di
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