Title
Die Rckkehr Des Kunden: Vom Marketing Zum Relationshipmarketing (German Edition),Used
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Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL OfflineMarketing und OnlineMarketing, Note: 1,5, Hochschule RavensburgWeingarten, Veranstaltung: Sozialmarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Niveau eines Menschen ist auer an anderen Dingen auch daran zu erkennen, wie weit er fhig ist, ber seine Gruppe hinauszuschauen.' Menschen bilden die Struktur einer Organisation und treffen dabei Entscheidungen. Mit dem Zitat beschreibt Tucholsky meines Erachtens auch die Grundproblematik vieler NonprofitOrganisationen, wenn es darum geht Marketing fr sich zu nutzen. Es gibt sie wirklich, Organisationen die eingesponnen in ihre kleine Welt auf Marketingmanahmen verzichten und sich dann wundern, dass man sie nicht zur Kenntnis nimmt. Doch was ist an NonProfitOrganisationen (im folgenden NPOs genannt) so anders und woher kommt der Glaube, dass Marketing doch nur etwas fr gewinnorientierte Unternehmen sei? Tue Gutes und sprich darber! Dieser Satz ist leider erst bei wenigen NPOs das Motto. Dabei mchte man zwar bekannter werden, gleichzeitig aber nicht auffallen, vor allem nicht politisch. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten kann aber das professionelle Marketing sogar kleineren NPOs helfen, sich positiv auf dem Markt zu behaupten. Es sollen in dieser Arbeit Antworten darauf gefunden werden, worin fr NPOs die Vorteile des Marketings liegen. Dazu werden die Grundlagen des Marketings bezogen auf NPOs erlutert. Der Vergleich mit den gewinnorientierten Organisationen verdeutlicht dabei die Unterschiede beider Bereiche. Schwerpunktmig soll das Customer Relationship Marketing vorgestellt und dessen Nutzen herausgearbeitet werden. Die einfhrenden berlegungen machen die zunehmende Bedeutung der Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und die daraus resultierende Kundenbindung fr ein erfolgreiches Marketingmanagement deutlich. Es soll ein Gesamteindruck vermittelt werden, wann Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement sinnvoll sind, welche zentralen
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