Title
Die Rollenwahrnehmung Des Dienstleistungskunden: Determinanten Und Wirkung Der Kundenbeteiligung (Marketingmanagement) (German ,Used
Delivery time: 8-12 business days (International)
Product Description Durch die obligatorische Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung werden das Leistungsergebnis und auch die zur Leistungserstellung erforderlichen Prozesse im Unternehmen mageblich beeinflusst. Kathrin Hahn untersucht, wie der Kunde Wissen ber seine Rolle als Kunde und CoProduzent der Dienstleistung erwirbt und welche Wirkungen damit fr das Kundenverhalten in der Dienstleistungsinteraktion einhergehen. Anhand einer Kundenbefragung wird der Einfluss der Rollenwahrnehmung auf das Zufriedenheitsurteil hinsichtlich der Dienstleistungsbegegung gezeigt. Aus den Ergebnissen leitet die Autorin Implikationen fr die Dienstleistungsforschung sowie fr das Management der Kundenbeteiligung bei Dienstleistungen ab. From the Back Cover Durch die obligatorische Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung werden das Leistungsergebnis und auch die zur Leistungserstellung erforderlichen Prozesse im Unternehmen mageblich beeinflusst. Kathrin Hahn untersucht, wie der Kunde Wissen ber seine Rolle als Kunde und CoProduzent der Dienstleistung erwirbt und welche Wirkung das Kundenverhalten in der Dienstleistungsinteraktion hat. Anhand einer Kundenbefragung wird der Einfluss der Rollenwahrnehmung auf das Zufriedenheitsurteil hinsichtlich der Dienstleistungsbegegnung gezeigt. Aus den Ergebnissen leitet die Autorin Implikationen fr die Dienstleistungsforschung und das Management der Kundenbeteiligung bei Dienstleistungen ab.Der Inhalt Kundenbeteiligung als Charakteristikum der Dienstleistungserstellung Der rollentheoretische Ansatz als Analyseinstrument sozialer Interaktionen Rollentheoretische Analyse der Kundenbeteiligung an der Leistungserstellung Empirische Untersuchung zur Wirkung der Rollenwahrnehmung auf das ZufriedenheitsurteilDie Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungs und Kundenmanagement Fach und Fhrungskrfte im Bereich Kundenmanagement, insbesondere in dienstleistungsintensiven Unternehmen und InstitutionenDie AutorinDr. Kathrin Hahn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin beim Prorektorat fr Lehre an der Universitt Hohenheim sowie Lehrbeauftragte am MarketingDepartment der Freien Universitt Berlin bei Prof. Dr. Alfred Ku und Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp. About the Author Dr. Kathrin Hahn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin beim Prorektorat fr Lehre an der Universitt Hohenheim sowie Lehrbeauftragte am MarketingDepartment der Freien Universitt Berlin bei Prof. Dr. Alfred Ku und Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp.
By changing our most important processes and
products, we have already made a big leap forward. This ranges from the
increased use of more sustainable fibers to the use of more
environmentally friendly printing processes to the development of
efficient waste management in our value chain.
⚠️ WARNING (California Proposition 65):
This product may contain chemicals known to the State of California to cause cancer, birth defects, or other reproductive harm.
For more information, please visit www.P65Warnings.ca.gov.
Shipping & Returns
Shipping
We ship your order within 2–3 business days for USA deliveries and 5–8 business days for international shipments. Once your package has been dispatched from our warehouse, you'll receive an email confirmation with a tracking number, allowing you to track the status of your delivery.
Returns
To facilitate a smooth return process, a Return Authorization (RA) Number is required for all returns. Returns without a valid RA number will be declined and may incur additional fees. You can request an RA number within 15 days of the original delivery date. For more details, please refer to our Return & Refund Policy page.
Shipping & Returns
Shipping
We ship your order within 2–3 business days for USA deliveries and 5–8 business days for international shipments. Once your package has been dispatched from our warehouse, you'll receive an email confirmation with a tracking number, allowing you to track the status of your delivery.
Returns
To facilitate a smooth return process, a Return Authorization (RA) Number is required for all returns. Returns without a valid RA number will be declined and may incur additional fees. You can request an RA number within 15 days of the original delivery date. For more details, please refer to our Return & Refund Policy page.
Warranty
We provide a 2-year limited warranty, from the date of purchase for all our products.
If you believe you have received a defective product, or are experiencing any problems with your product, please contact us.
This warranty strictly does not cover damages that arose from negligence, misuse, wear and tear, or not in accordance with product instructions (dropping the product, etc.).
Warranty
We provide a 2-year limited warranty, from the date of purchase for all our products.
If you believe you have received a defective product, or are experiencing any problems with your product, please contact us.
This warranty strictly does not cover damages that arose from negligence, misuse, wear and tear, or not in accordance with product instructions (dropping the product, etc.).
Secure Payment
Your payment information is processed securely. We do not store credit card details nor have access to your credit card information.
We accept payments with :
Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Shopify Payments, Shop Pay and more.
Secure Payment
Your payment information is processed securely. We do not store credit card details nor have access to your credit card information.
We accept payments with :
Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Shopify Payments, Shop Pay and more.