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Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino und Unterhaltungscentern (Forschungsberichte aus der Grazer Management Werk,Used
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Product Description Elisabeth Laas rckt die empirische Analyse des Servicecape aus Konsumentensicht in den Mittelpunkt ihrer Arbeit und versucht herauszufinden, welchen Variablen des Servicecape eine Erlebniswirkung in der Kino und Unterhaltungsbranche beigemessen werden kann. Es erffnen sich Mglichkeiten konkreter praktischer Schlussfolgerungen und Ableitungen fr eine Strategieadaption in der Praxis, aber auch der Festlegung von gehaltvolleren Zielen und besseren Planung von Manahmen in der Kinobranche auf Grundempirisch berprfter Untersuchungsergebnisse. From the Back Cover Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt verndertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt fr Kinobetreiber eine Mglichkeit zur Differenzierung dar. Unter Anwendung des Konzepts des Servicescapes entwickelt Elisabeth Laas ein Kausalmodell zur Analyse der vom Umfeld ausgehenden Erlebniswirkung in Kino und Unterhaltungscentern. Die Ergebnisse der empirischen Analyse besttigen den positiven Zusammenhang zwischen rumlichen Aspekten und dem Dienstleistungserlebnis der Kunden. Zudem werden sehr deutlich einzelne moderierende und mediierende Effekte untersucht und diskutiert. Darber hinaus gibt die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen fr die Unternehmenspraxis und zeigt Ansatzpunkte fr knftige Forschungsvorhaben auf.Der Inhalt Kundenorientierte Erlebnisgestaltung als kritischer Erfolgsfaktor Untersuchung direkter, moderierender und mediierender Effekte Implikationen und Handlungsempfehlungen fr die betriebliche PraxisDie Zielgruppen Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management Fhrungskrfte in DienstleistungsunternehmenDie AutorinElisabeth Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. HansPeter Liebmann em. an der KarlFranzensUniversitt in Graz. About the Author Elisabeth Rolanda Lydia Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. HansPeter Liebmann an der KarlFranzensUniversitt Graz.
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