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Diffusion kommunaler Servicecenter in Deutschland (German Edition),Used
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ffentliche Servicecenter sind in der Lage, ein umfassendes Informationsangebot aus einer Hand anzubieten. ber nur eine zentrale Rufnummer knnen verschiedenste Informationen ffentlicher Verwaltungen abgefragt und Serviceleistungen in Anspruch genommen werden. So bieten Servicecenter die Mglichkeit, verschiedene Rahmenbedingungen hinsichtlich der Serviceorientierung, Leistungsfhigkeit, Organisation und Effizienz ffentlicher Verwaltungen zu verbessern. Hierzu ist es allerdings erforderlich, dass sich Servicecenter innerhalb der Verwaltungsebene entsprechend verbreiten. Vor diesem Hintergrund und unter Zuhilfenahme der Diffusionstheorie als Rahmenstruktur bietet die vorliegende Arbeit ein tieferes Verstndnis der Diffusion kommunaler Servicecenter in Deutschland. Auf Basis einer umfassenden Literaturanalyse beinhaltet die Arbeit eine strukturierte Darstellung der Aspekte, die Diffusionsprozesse charakterisieren und i. d. R. beeinflussen. Die entsprechend gewonnenen Erkenntnisse wurden auf die Diffusion kommunaler Servicecenter bertragen. Dabei wurden die in diesem Kontext relevanten Gren und deren mgliche Beziehungen untereinander ausfhrlich errtert.
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