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Gestin de servicios deportivos: la evaluacin de la calidad percibida: Cmo se configura la calidad de un servicio deportivo,Used
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Nuestro objetivo no es otro que profundizar en la verdadera idiosincrasia de los servicios que se ofrecen en Centros Deportivos, y poder llegar a explicar, al menos en cierta medida, cmo ha de prepararse en ellos una relacin satisfactoria con el cliente/usuario. Las personas que acuden a estos establecimientos se han convertido en consumidores experimentados, que disponen de referencias sobre las caractersticas que ha de reunir la prestacin del servicio y que esperan recibir los mismos requisitos de calidad existentes en otros mbitos. Por ello, el conocimiento del cliente, de sus demandas y expectativas, se presenta aqu como un elemento clave para conseguir el xito empresarial, tal y como destacan los modelos de gestin de la calidad (normas ISO, modelo EFQM de excelencia), que han enfatizado la necesidad de sistematizar los procesos de obtencin de informacin procedente del usuario.
⚠️ WARNING (California Proposition 65):
This product may contain chemicals known to the State of California to cause cancer, birth defects, or other reproductive harm.
For more information, please visit www.P65Warnings.ca.gov.