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Hacia la Calidad de los Servicios de Outsourcing: En Empresas de Telecomunicaciones (Spanish Edition),Used
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El presente estudio tiene la finalidad de investigar la Calidad de Servicio que brinda una Empresa de Telecomunicaciones; analizando empresas de alto valor del mercado peruano, midiendo e identificando los factores crticos en la satisfaccin del cliente, pues la imagen que tienen es sentirse uno ms y lo que pretende esta investigacin es identificar cual es el trato que reciben, las caractersticas de los servicios que brindan las empresas contratistas (Outsourcing) y saber las necesidades y expectativas de los clientes; para tal efecto se han realizado encuestas a los responsables de telecomunicaciones y a ejecutivos de Telefnica de las reas de operaciones y as tener su apreciacin sobre el servicio prestado y el outsourcing que se realizan en sus reas, para finalmente presentar algunas conclusiones y recomendaciones a tomar en cuenta y posesionarse de esta manera como empresa lder en el mercado de las Telecomunicaciones. Recordamos que la gestin de la calidad no es una moda pasajera que maana vaya a desaparecer. La calidad de los servicios es un tema empresarial estratgico, que afecta la satisfaccin de los clientes y el beneficio empresarial.
⚠️ WARNING (California Proposition 65):
This product may contain chemicals known to the State of California to cause cancer, birth defects, or other reproductive harm.
For more information, please visit www.P65Warnings.ca.gov.