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Kunden frs Leben: Die Erfolgsformel fr mehr Service und Kundenzufriedenheit (German Edition),New
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Das Buch ist eine praxisnahe Lektre, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen fr den Dienst am Kunden fit machen will.'Handelsblatt'Kunden frs Leben' ist genauso anspruchsvoll und nchtern wie einfach und amsant. Hinter diesem Ratgeber zum Thema Kundenbindung verbirgt sich eine ausgereifte Theorie ber Management und Service. Carl Sewell gibt provozierende Ratschlge fr das Fhren eines Unternehmens, beschreibt seine individuelle Art des Qualittsmanagements und macht deutlich, wie er in seinem Unternehmen stndige Verbesserungen durchsetzt. Die Themen reichen von der Bezahlung der Mitarbeiter bis zur Gestaltung der Kundentoiletten. Sein oberstes Ziel, dem alles andere untergeordnet wird, ist die langfristige Kundenzufriedenheit. Carl Sewell und seine 250MillionenDollarFirma sind der beste Beweis fr die Gltigkeit seines Konzepts. 'Kunden frs Leben' ist eine Goldmine an guten Ideen.'In diesem Buch versteckt sich nichts Geringeres als eine voll ausgereifte Theorie ber Management und Kundenservice. Jedes Unternehmen knnte davon profitieren.'Tom Peters
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