Title
Kundenbeziehungsfhigkeit: Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung (Marktorientierte Unternehmensfhrung und Internetmanagement) (,Used
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Product Description Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Ltje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfhigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Die Ergebnisse der empirischen berprfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfhigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivitt hin. From the Back Cover Langfristig angelegte und stabile Kundenbeziehungen zhlen zu den Schlsselressourcen erfolgreicher Unternehmen. Der Erfolg im Kundenbeziehungsmanagement weist jedoch von Unternehmen zu Unternehmen erhebliche Unterschiede auf, so dass sich die Frage nach den Ursachen stellt. Die organisationale Kundenbeziehungsfhigkeit stellt eine Mglichkeit dar, Unterschiede hinsichtlich des Kundenbeziehungserfolgs zu erklren. Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Ltje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfhigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Der Test des Modells erfolgt mittels Strukturgleichungsmodellen basierend auf den Daten, die bei insgesamt 224 Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche erhoben wurden. Die Ergebnisse der empirischen berprfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfhigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivitt hin. Darber hinaus weist der Autor die positive Wirkung der Kundenbeziehungsfhigkeit auf die Beziehungsqualitt nach. About the Author Dr. Sebastian Ltje promovierte bei Prof. Dr. Bernd W. Wirtz am Lehrstuhl fr Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensfhrung und Unternehmensentwicklung, an der Universitt Witten/Herdecke. Er ist als Referent des Vorstandsvorsitzenden der ROLAND RechtsschutzVersicherungsAG ttig.
By changing our most important processes and
products, we have already made a big leap forward. This ranges from the
increased use of more sustainable fibers to the use of more
environmentally friendly printing processes to the development of
efficient waste management in our value chain.
⚠️ WARNING (California Proposition 65):
This product may contain chemicals known to the State of California to cause cancer, birth defects, or other reproductive harm.
For more information, please visit www.P65Warnings.ca.gov.
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