Kundenbindung durch Weiterempfehlung: Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung ,Used

Kundenbindung durch Weiterempfehlung: Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung ,Used

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Product Description In durchgefhrten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern knnen auch der Kundenbindung dienen. From the Back Cover Kundenempfehlungen gelten als eines der wirksamsten Marketinginstrumente. Bezglich der Mundwerbung unter Kunden wurden bisher allerdings nur die Wirkungen einer Empfehlung auf den Empfnger der Botschaft untersucht, nicht jedoch, welche Auswirkung die Abgabe einer Empfehlung auf den Empfehlenden hat. Auf Basis verhaltenswissenschaftlicher Theorien leitet Ina Garnefeld Hypothesen zur Kundenbindung durch Weiterempfehlung ab und berprft diese mittels zweier experimenteller Studien empirisch. Anhand der durchgefhrten Experimenten weist sie den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nach. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern knnen auch der Kundenbindung dienen. About the Author Dr. Ina Garnefeld ist wissenschaftliche Mitarbeiterin und Habilitandin am Lehrstuhl fr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Universitt Paderborn.

⚠️ WARNING (California Proposition 65):

This product may contain chemicals known to the State of California to cause cancer, birth defects, or other reproductive harm.

For more information, please visit www.P65Warnings.ca.gov.

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