Title
Kundenbindungscontrolling (German Edition),Used
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Universitt Hamburg, 25 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Hauptproblem beim KundenbindungsControlling besteht oft in der Komplexitt des Wissens, das der MarketingController mitbringen muss um den effizienten und erfolgreichen Einsatz des Instrumentariums gewhrleisten zu knnen. Dieses Wissen beruht insbesondere auch auf theoretischen Grundlagen der Bereiche Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenwert und deren Beziehung untereinander. Das Ziel dieser Arbeit ist es, einen mglichst detaillierten, aber auch kompakten berblick ber die Thematik des KundenbindungsControllings zu geben. Es sollen die Zusammenhnge der Bereiche Kundenbindung und Kundenzufriedenheit transparent gemacht und die Wichtigkeit des Kunden fr ein Unternehmen und dessen Entwicklung noch einmal verdeutlicht werden. Folglich soll die Arbeit dem Leser ermglichen, das Instrument KundenbindungsControlling praktisch umzusetzen oder auch ggf. seinen bereits vorhandenen Prozess zu optimieren. Die Arbeit beginnt mit der Thematik des MarketingControllings im zweiten Kapitel. Dort werden Zielsetzung, Aufgabenstellung und Arten dieses Bereichscontrollings verdeutlicht. Kapitel drei handelt ber das Kundenbindungsmanagement im MarketingControlling. Es werden theoretische Hintergrnde (Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Zusammenhang beider Begrifflichkeiten) erlutert und die mglichen Instrumentarien bei einer Umsetzung aufgezeigt. Zum Schluss dieses Kapitels werden Messverfahren der beiden Gren Kundenzufriedenheit und Kundenbindung vorgestellt. Das vierte Kapitel ist der Steuerung der Kundenbindung durch das MarketingControlling mit Hilfe des Kundenwertes gewidmet. Es werden auch hier, zu Beginn die theoretischen Grundlagen errtert (Kundenwert/Determinanten des Kundenwertes). Darauf folgend werden die unterschiedlichen Mess
By changing our most important processes and
products, we have already made a big leap forward. This ranges from the
increased use of more sustainable fibers to the use of more
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