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Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement (German Edition),Used
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Product Description Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualitt und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Anstzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann. Review "[...] ein guter berblick zum aktuellen Stand der wissenschaftlichen Diskussion. Eine gesonderte Zusammenstellung weiterfhrender Literatur erleichtert es, das Thema Kundenintegration gezielt zu vertiefen. [...] Das Buch bietet zahlreiche Ansatzpunkte, den Prozess der Kundenintegration sinnvoll zu strukturieren und erfolgreich zu gestalten." Investor Relations Newsletter, 04/2009 Book Description Aktive Kundenbeteiligung From the Back Cover In Zeiten von gesttigten Mrkten und einem intensiven globalen Wettbewerb wird Kundenorientierung fr viele Unternehmen zur dominierenden Handlungsmaxime. Die Integration des Kunden in zentrale Planungs, Entscheidungs, Ausfhrungs und Kontrollprozesse erweist sich als ein viel versprechender Ansatz, die angestrebte Orientierung an den sich wandelnden Kundenbedrfnissen und erwartungen sicherzustellen. In 22 Beitrgen liefern renommierte Autoren eine Flle von Anstzen, Konzepten und Einsichten zur Kundenintegration in fnf Themenschwerpunkten: Grundlagen der Kundenintegration Kundenintegration zur Frderung von Innovationsprozessen Strategisches Management der Kundenintegration Operative Steuerung der Kundenintegration Institutionelle Besonderheiten der Kundenintegration Neben der Betrachtung von Spezialbereichen der Kundenintegration werden auch klassische Fragen des Dienstleistungsmanagements neu gestellt. Die Autoren leisten dabei einen wichtigen Forschungsbeitrag zum Thema Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement. Das Buch wendet sich an Fhrungskrfte aus Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende. Kundenintegration" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Untersttzung der UBS AG, Zrich. About the Author Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius fr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfhrung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultt der Universitt Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universitt Mnchen. Univ.Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls fr Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultt der Katholischen Universitt EichstttIngolstadt.
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