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Management de lIngnierie de lInnovation des Entreprises de Services: Meilleures Pratiques Innovantes Tournes vers lEnrichiss,Used
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Au cours de ces dernires annes, les activits tertiaires ont pris du poids dans lconomie mondiale ainsi que dans celles des pays mergents. Pour les entreprises : le degr dinvestissement en prestations de services est moins important que linvestissement en matriel de production. Pour les particuliers : les produits de base ne satisfont plus les besoins des consommateurs. Cest pour ces raisons que les entreprises doivent intgrer un processus dinnovation stratgique du service dans leurs propositions doffres pour se diffrencier des autres et pouvoir ainsi convaincre leur cible, professionnelle ou de particuliers, pour garantir leur prennit vise. Ceci dit, la nouveaut repense est la bienvenue dans chaque lment du systme de servuction. Aussi partielle quelle soit, linnovation peut trs bien engendrer un sentiment de satisfaction chez le client cl. Linnovation nest pas forcement technologique. Dans un contexte o la technologie est devenue la porte de la majorit des entreprises, constituer un avantage concurrentiel, linnovation doit porter sur des lments difficilement imitables par la concurrence savoir des actions innovantes de fidlisation
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