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Durch interne Analysen zur eigenen Konkurrenzfhigkeit und Kundenorientierung kann ein Dienstleistungsunternehmen die eigenen Prozesse an die Gegebenheiten von Markt und Kunden anpassen. Die Individualitt jedes Kunden stellt dabei besondere Anforderungen an den Dienstleister. Damit der Dienstleister seine Leistungen am von ihm ausgewhlten Markt verkaufen kann, bentigt dieser eine Analyse der Zielgruppe und die Akzeptanz der Kunden fr die angebotenen Leistungen. Diese Akzeptanz lsst sich vor allem durch Qualitt herstellen. Um eine Leistung vergleichbar zu machen und damit die besondere Qualitt herauszustellen, muss der Dienstleister Prozesse beschreiben wie das eigene Unternehmen und die Vertragsabwicklung mit dem Kunden funktionieren sollen.
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