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Service Factory Zu den sich ergebenden Problemfeldern bei der Bereitstellung industrieller Dienstleistungen (German Edition),Used
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Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 2,0, Carl von Ossietzky Universitt Oldenburg (Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftspdagogik), Sprache: Deutsch, Abstract: Industrielle Dienstleistungen wurden in vielen Unternehmen in der Vergangenheit zwar oftmals erbracht, jedoch wurde ihnen in der Regel kein strategisches Potential zugebilligt. In Zeiten, in denen es durch zunehmende Standardisierung von Produkten fr Unternehmen immer schwieriger wird, dauerhafte Wettbewerbsvorteile nur ber die Merkmale von Sachgtern zu erlangen, hat sich diese Einstellung stark gewandelt. Die Leistungen, die als Voraussetzung zur Nutzung oder zur Ergnzung eines selbsterstellten Produktes von einem Unternehmen eigentlich "nur nebenbei" erbracht werden, nehmen nun eine zunehmend wichtigere Rolle als Differenzierungsinstrument fr die Positionierung auf dem Wettbewerbsmarkt ein. Im Verlauf dieser Arbeit soll zunchst der historische Hintergrund der Entwicklung von Dienstleistungen dargestellt werden, gefolgt von einer ausfhrlichen Behandlung ihrer Charakteristika und der daraus entstehenden Problemfelder. So wird erstens der Einfluss der Qualitt von industriellen Dienstleistungen auf die Geschftsbeziehungen zwischen Unternehmen untersucht und zweitens der Einfluss des Managements industrieller Dienstleistungen auf ihre Qualitt festgestellt. Das dritte Problemfeld schlielich behandelt die Besonderheiten industrieller Dienstleitungen fr die Preispolitik. Zum Ende erfolgt ein Ausblick auf mgliche zuknftige Entwicklungen industrieller Dienstleistungen sowie eine kurze Zusammenfassung der Ergebnisse der im Hauptteil untersuchten Problemfelder und ihrer Lsungsmglichkeiten. Dabei ist zu beachten, dass es aufgrund einiger Besonderheiten von Dienstleistungen, die in Kapitel 3 vorgestellt werden, in der Regel keine allgemeingltige Lsung fr ein bestimmtes Problem geben kann. Jedes Unternehmen muss daher zwar die Charakteristika
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